Пропуск на инновационный стадион

Пропуск на инновационный стадион

Успешный проект компании Ticket Soft на стадионе футбольного клуба «Краснодар»

Новый стадион футбольного клуба «Краснодар» с первого же матча продемонстрировал среди прочих достоинств и готовность быстро запускать и впускать болельщиков, обслуживать их в точках продаж и обеспечивать билетами. О реализации этих возможностях СБК рассказал генеральный директор компании Ticket Soft Сергей Кравцов.

– Сергей Борисович, 9 октября состоялся первый матч на новом стадионе ФК «Краснодар». Какое участие принимала ваша компания в этом проекте?
– Группа компаний Ticket Soft является проектировщиков и интегратором пяти IT-систем, которые управляют всеми коммерческими службами на стадионе. Система TS:Стадион включает в себя продажу билетов и абонементов, систему контроля доступа и идентификации зрителей, управление паркингом, управление точками продаж и единую депозитную систему.

– Сколько времени заняла реализация такого масштабного проекта?
– Работы по проектированию начались более двух лет назад.
Мы выступили координатором между заказчиком, архитектором и другими подрядчиками на этом сложном объекте. Согласовывали требования заказчика, выполнили рабочий проект, поставили оборудование, сделали комплексный запуск и успешно провели все мероприятия.

– Расскажите подробнее о решениях, внедренных вами на стадионе.
– Система продажи билетов и абонементов – это стационарные кассы на стадионе и 20 удаленных билетных киосков, которые управляются программным обеспечением Lucky Ticket. Все киоски антивандальные, оформлены в фирменном стиле клуба и работают ежедневно и круглосуточно.
Следующая система – депозитная (TS:Депозит) – состоит из 26 киосков, установленных по периметру стадиона.

– Для чего она стадиону?
– Безналичные платежи или депозиты – отличный инструмент повышения доходности стадиона. Резкий рост выручки в игровые дни и увеличение скорости обслуживания во время коротких перерывов – вот цель внедрения депозитной системы. Запуск TS:Депозит на «Донбасс Арене» к чемпионату Европы 2012 года подтвердил экономическую эффективность – выручка во время игр выросла в несколько раз! Задача любого владельца – максимизировать доходы от дополнительных услуг на территории спортивного объекта. И мы рады, что у клуба есть множество идей, как стимулировать рост среднего чека и количество покупок.

– На первом матче был аншлаг. Все болельщики прошли без проблем?
– Мы очень рады за клуб, потому что игры на новом стадионе собирают солидную аудиторию. А наши пять IT-систем отработали на отлично. Всего за два с небольшим часа система контроля доступа пропустила более 34 тыс. человек на матч-открытие, где играли сборные России и Коста-Рики.
Вся система контроля доступа состоит из 69 полноростовых моторизованных и 38 уникальных турникетов со встроенными считывателями Ticket Soft. Мы заранее обучили десятки стюардов, а во время проведения матчей активно взаимодействовали с ними для отладки процессов и навыков пользования специальным мобильным приложением TS:TicketInspector, позволяющим оперативно осуществлять допуск и проверку зрителей.

– А как решен вопрос с доступом транспорта?
– Система управления TS:Паркинг работает на трех парковках общей вместимостью 3,5 тыс. машиномест и интегрирована с билетной системой и системой контроля доступа для обеспечения проезда на территорию посетителей по разовым билетам, клубным картам, пригласительным билетам, служебным и VIP-картам. Болельщикам доступен удобный сервис по оплате парковок в составе абонементов или билетов.

– Зрителям нужны не только зрелища. Все получили возможность заглянуть в ресторан или кафе?
– На стадионе более 40 точек питания, работающих в нашей системе TS:Lucky Resto. Суммарно точки оснащены более чем 200 POS-терминалами, каждый их которых находится под видеонаблюдением. Мы считаем очень важным в таких крупных проектах помогать заказчику в обучении персонала и наладке бизнес-процессов в бухгалтерии и бэк-офисе. На стадионе «Краснодара» мы проделали огромную работу по подготовке нескольких сотен человек в точках продаж.

– Что нового было сделано в этом проекте, какие ноу-хау вы применили?
– Каждый проект такого масштаба это новые вызовы для нас как интеграторов. По требованиям заказчика и архитектора мы разработали уникальные турникеты для VIP-помещений со стеклянными панелями в фирменных цветах клуба. Внесли десятки улучшений в нашу систему LuckyTicket. Например, для удобства ориентирования мы реализовали возможность печати на билетах и абонементах пиктограмм, указывающих ближайшие к месту зрителя сервисные зоны: бары, магазины, входы, медпункт и т. д. Разработана новая модель депозитного киоска с выдачей карт болельщика и оплатой кредитной картой. С помощью встроенного генератора подготовлены новые формы управленческих отчетов.

– Безопасность – главная задача на любом массовом мероприятии. Как система TS:Стадион помогает в этом вопросе?
– Мы интегрировали билетно-пропускную систему TS:Стадион с системой идентификации болельщиков. Это позволит клубу четко выполнять требования РФПЛ по запрету доступа на стадион болельщиков, кому это запрещено по решению суда или кто находится в черном списке.

– Подразумевают ли такие проекты интеграцию с внешними системами?
– По желанию заказчика мы можем сделать все. В настоящий момент выполняем интеграцию с платежными сервисами Сбербанка. В будущем готовы предложить решения для видеораспознавания лиц, построенные на нейронных сетях.

– Как дальше будет развиваться проект?
– Заключили новый контракт, предусматривающий внедрение web-модуля на сайте клуба. Еще Ticket Soft по требованию заказчика ведет разработку CRM-системы, которая будет запущена в 2017 году. И, безусловно, мы проводим мониторинг работы всех систем в тесном взаимодействии с клиентом.

На правах рекламы

Источник журнал "СБК. Спор Бизнес Консалтинг" №5 (27) Ноябрь 2016 года

01.12.2016 Общеспортивная тематика Технологии Краснодар

Похожие статьи

Как увеличить выручку на стадионе
Как увеличить выручку на стадионе
05.04.2017 Общеспортивная тематика Мерчандайзинг, Технологии, Спортивные сооружения, Новости партнеров Россия, УКРАИНА, Краснодар

Депозитные системы – инструмент повышения доходов клуба и стадиона


Жажда аншлага
Жажда аншлага

В Москве прошел первый день Moscow Ticketing Forum


Удобная дорога на новый стадион
Удобная дорога на новый стадион
17.10.2016 Общеспортивная тематика Технологии Россия, Краснодар

Запуск комплексной билетно-пропускной и CRM системы на стадионе ФК «Краснодар» стал значимым событием для компании Ticket Soft. СБК рассказывает о ее особенностях


Матч сборной открыл стадион в Краснодаре
Матч сборной открыл стадион в Краснодаре
10.10.2016 Общеспортивная тематика Спортивные сооружения Краснодар

Эти выходные запомнятся жителям Краснодара надолго - в городе открылся один из самых знаковых спортивных объектов России


Оценить стадион ФК «Краснодар» можно при помощи 3D-экскурсии
Оценить стадион ФК «Краснодар» можно при помощи 3D-экскурсии
05.09.2016 Футбол Спортивные сооружения Краснодар

Как сообщает пресс-служба клуба, с 5 по 19 сентября пройдет предпродажа абонементов на стадион «Краснодар» для владельцев VIP-абонементов на стадион «Кубань» сезона 2015/16